Ledger Live Staking

Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 18 novembre 2025
Dernière mise à jour : 18 novembre 2025

La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous consultez et interagissez avec notre site Web d'information Ledger Live. Nous nous engageons à faire preuve de transparence et à maintenir les normes les plus élevées en matière de protection des données afin d'assurer votre confidentialité et votre sécurité.

En accédant à notre site web ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez cesser immédiatement d'utiliser notre site web.

Nous reconnaissons l'importance de la confidentialité dans l'univers des cryptomonnaies et avons conçu nos pratiques en matière de données afin de minimiser la collecte tout en vous fournissant des informations précieuses sur le staking, les mises à jour et le support de Ledger Live.

Informations que nous recueillons

Nous collectons les informations limitées nécessaires au fonctionnement de notre site web, à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la communication avec les visiteurs qui nous contactent via nos canaux d'assistance.

Données personnelles

Les données personnelles désignent les informations qui permettent de vous identifier. Nous ne collectons de données personnelles que lorsque vous nous les fournissez volontairement via nos formulaires de contact ou nos demandes d'assistance.

• Coordonnées : Lorsque vous nous envoyez une demande via notre formulaire de contact, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel et toute information supplémentaire que vous choisissez de nous communiquer dans votre message. Ces informations sont nécessaires pour répondre à vos questions et vous apporter l'aide demandée.
• Archives de correspondance : Nous conservons un historique de vos échanges avec notre équipe d'assistance, notamment les échanges de courriels et l'historique de vos tickets d'assistance. Ces informations nous permettent de vous fournir une assistance cohérente et de qualité, et de suivre la résolution de vos problèmes.
• Informations volontaires : Toute information personnelle supplémentaire que vous choisissez de partager lorsque vous nous contactez, comme les modèles d'appareils, les versions de logiciels ou des détails techniques spécifiques concernant votre situation, est collectée afin de mieux répondre à vos demandes.
• Important : Nous ne demandons, ne collectons ni ne stockons jamais d'informations sensibles relatives aux cryptomonnaies, telles que les phrases de récupération, les clés privées, les codes PIN, les adresses de portefeuille ou les détails des transactions. Toute demande d'assistance légitime ne requiert jamais ces informations.

Données techniques

Des données techniques sont automatiquement collectées lorsque vous visitez notre site web afin de garantir son bon fonctionnement, sa sécurité et l'optimisation de ses performances.

• Informations sur l'appareil : Nous recueillons des informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder à notre site web, notamment le type d'appareil, le système d'exploitation, le type et la version du navigateur, ainsi que la résolution de l'écran. Cela nous permet d'optimiser l'affichage du site web sur différentes plateformes.
• Données d'utilisation : Nous analysons l'interaction des visiteurs avec notre site web, notamment les pages consultées, le temps passé sur chaque page, les parcours de navigation, les liens cliqués et les sites référents. Ces informations nous permettent de comprendre quel contenu est le plus utile aux visiteurs.
• Adresses IP : Votre adresse IP est automatiquement enregistrée lorsque vous accédez à notre site web. Les adresses IP nous aident à détecter les activités frauduleuses, à prévenir les abus et à comprendre la répartition géographique de nos visiteurs afin d'adapter le contenu à la localisation de nos sites.
• Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer les fonctionnalités, mémoriser vos préférences et analyser les performances du site web. Vous trouverez des informations détaillées sur notre utilisation des cookies dans la section « Services tiers » ci-dessous.
• Fichiers journaux : Nos serveurs créent automatiquement des fichiers journaux contenant des informations techniques sur les requêtes du site web, notamment les horodatages, les pages consultées, les codes de réponse HTTP et les messages d'erreur. Ces journaux servent au dépannage et à la surveillance de la sécurité.

Comment nous utilisons vos informations

Les informations que nous recueillons servent à des fins spécifiques liées au fonctionnement du site web, à l'assistance aux utilisateurs et à l'amélioration de nos services. Nous nous engageons à utiliser vos données de manière responsable et uniquement à des fins légitimes.

Service Improvement

• Optimisation de site web : Nous analysons les habitudes d'utilisation et les données techniques afin d'identifier les points à améliorer sur le site web, notamment la structure de navigation, l'organisation du contenu, la vitesse de chargement des pages et l'adaptabilité aux appareils mobiles.
• Développement de contenu : Le comportement des visiteurs et leurs requêtes de recherche nous aident à identifier les sujets qui nécessitent des explications plus détaillées ou des ressources supplémentaires. Cela nous permet d'orienter notre stratégie de création de contenu afin de répondre aux questions et préoccupations les plus fréquentes.
• Dépannage technique : Les données techniques nous aident à identifier et à résoudre les erreurs du site web, les problèmes de compatibilité et les goulots d'étranglement des performances susceptibles d'affecter l'expérience utilisateur.
• Amélioration des fonctionnalités : Les commentaires des utilisateurs et leurs habitudes d'interaction nous aident à prendre des décisions concernant les nouvelles fonctionnalités, les outils ou les ressources à ajouter à notre site Web afin de mieux répondre aux besoins des visiteurs.
• Surveillance de la sécurité : Nous analysons les schémas d'accès et les données techniques afin de détecter et de prévenir les menaces à la sécurité, les tentatives d'accès non autorisé, les activités malveillantes et les abus potentiels de nos services.

Communication

• Réponses du service d'assistance : Les informations personnelles recueillies via les formulaires de contact sont utilisées exclusivement pour répondre à vos demandes, fournir une assistance technique et assurer le suivi des problèmes non résolus.
• Mises à jour du service : Si vous nous avez déjà contactés et avez consenti à recevoir des communications, nous pourrons vous envoyer ponctuellement des mises à jour concernant les fonctionnalités importantes de Ledger Live, les alertes de sécurité ou les modifications majeures de nos politiques. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment.
• Participation à l'enquête : Nous pouvons occasionnellement inviter les utilisateurs à participer à des enquêtes facultatives afin de recueillir leurs commentaires sur l'ergonomie du site web, la qualité du contenu et leur expérience avec le service d'assistance. La participation est toujours facultative.
• Notifications importantes : Dans de rares circonstances, nous pouvons utiliser les coordonnées pour informer les utilisateurs de problèmes de sécurité critiques, de violations de données affectant nos services ou de changements importants de politique nécessitant l'attention des utilisateurs.

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing. Vos coordonnées restent confidentielles et sont utilisées exclusivement aux fins décrites dans la présente politique.

Protection et sécurité des données

La protection de vos informations est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Chiffrement

• Sécurité de la transmission des données : Toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées à l'aide des protocoles SSL/TLS conformes aux normes de l'industrie. Ce chiffrement empêche toute interception ou altération lors de la transmission sur Internet.
• Stockage sécurisé : Les informations personnelles stockées dans nos bases de données sont chiffrées à l'aide de normes de chiffrement avancées (AES-256). L'accès aux données chiffrées nécessite une authentification et une autorisation via des systèmes de gestion d'identifiants sécurisés.
• Sécurité des formulaires : Les formulaires de contact et les interfaces de soumission de données utilisent le chiffrement, la protection CSRF et la validation des entrées pour prévenir les attaques par injection et garantir l'intégrité des données.
• Canaux de communication : Les échanges par courriel avec notre équipe d’assistance utilisent des protocoles chiffrés lorsque ceux-ci sont disponibles. Pour les sujets sensibles, nous vous encourageons à privilégier les méthodes de contact sécurisées plutôt que le courriel standard.
• Mises à jour de sécurité régulières : Nos systèmes reçoivent régulièrement des correctifs et des mises à jour de sécurité afin de remédier aux vulnérabilités nouvellement découvertes et de maintenir une protection contre l'évolution des menaces.
• Contrôles d'accès : Des contrôles d'accès stricts limitent l'accès aux données au personnel autorisé qui en a besoin pour exercer ses fonctions. Tous les accès sont enregistrés et surveillés afin de détecter toute activité anormale.
• Pratiques de développement sécurisé : Notre site web et nos systèmes backend sont développés en suivant les meilleures pratiques de sécurité, notamment les revues de code, l'analyse des vulnérabilités et les tests d'intrusion.

Droits de l’utilisateur

En vertu des réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD et les lois similaires sur la protection de la vie privée, vous disposez de droits spécifiques concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander confirmation du traitement de vos données personnelles et obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la rectification : Si vos renseignements personnels sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit de demander des corrections ou des mises à jour.
• Droit à l'effacement : Également connu sous le nom de « droit à l’oubli », vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droit à la restriction : Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans des situations spécifiques, par exemple lorsque vous contestez l’exactitude des données.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transférer ces données à un autre prestataire de services.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe ou lorsque ce traitement est fondé sur des intérêts légitimes.
• Droit de retirer son consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Droit de porter plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits à la vie privée ont été violés.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données en utilisant les informations fournies dans la section « Vos droits et nos coordonnées » ci-dessous.

Services tiers

Notre site web peut intégrer des services tiers afin d'améliorer ses fonctionnalités et de fournir des analyses. Nous sélectionnons avec soin nos prestataires de services, qui respectent des normes élevées en matière de confidentialité et de sécurité.

Cookies et analyses

• Que sont les cookies ? Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil par les sites web que vous consultez. Ils permettent aux sites web de mémoriser vos préférences, de maintenir la continuité de votre session et de recueillir des statistiques d'utilisation.
• Cookies essentiels : Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site web, notamment pour la sécurité, la gestion des sessions et l'envoi des formulaires. Leur désactivation n'aurait pas d'impact significatif sur le fonctionnement du site.
• Cookies analytiques : Nous utilisons des services d'analyse pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Ces cookies suivent les pages consultées, le parcours des utilisateurs, les contenus populaires et les sources de trafic. Les données analytiques sont agrégées et anonymisées, empêchant ainsi l'identification des utilisateurs individuels.
• Cookies de performance : Ces cookies nous aident à identifier les problèmes techniques, les pages qui se chargent lentement et les problèmes de compatibilité avec les navigateurs. Ils recueillent des informations sur la vitesse de chargement des pages et sur les éventuelles erreurs rencontrées par les utilisateurs.
• Gestion des cookies : La plupart des navigateurs web vous permettent de gérer les paramètres des cookies via les préférences ou les paramètres. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies, n'accepter que certains cookies ou être averti lorsqu'un cookie est installé. Notez que le blocage des cookies essentiels peut limiter les fonctionnalités du site web.
• Analyses tierces : Nous pouvons utiliser des services comme Google Analytics ou des plateformes similaires pour recueillir des statistiques d'utilisation agrégées. Ces services sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter. Nous configurons les outils d'analyse afin de respecter la confidentialité des utilisateurs grâce à des fonctionnalités telles que l'anonymisation de l'adresse IP, lorsque celle-ci est disponible.
• Intégration des médias sociaux : Notre site web peut inclure des boutons de partage sur les réseaux sociaux ou du contenu intégré. Ces fonctionnalités peuvent collecter des informations sur votre visite, même si vous n'interagissez pas activement avec elles. Les réseaux sociaux appliquent leurs propres politiques de confidentialité.
• Durée de vie du cookie : Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. Les cookies de session expirent lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que les cookies persistants restent actifs pendant une période déterminée afin de mémoriser vos préférences lors de vos visites ultérieures.

Vos droits et informations de contact

Nous respectons votre contrôle sur vos informations personnelles et mettons à votre disposition des procédures simples pour exercer vos droits en matière de confidentialité.

Demande de suppression de données

1. Soumettre une demande : Veuillez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse courriel ci-dessous. Indiquez clairement que vous demandez la suppression de vos données et joignez les informations permettant de vous identifier (comme l'adresse courriel utilisée lors de nos précédentes communications).
2. Vérification d'identité : Pour des raisons de sécurité, nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter les demandes de suppression.
3. Chronologie du traitement : Nous traitons les demandes de suppression de données dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Vous recevrez une confirmation une fois vos informations supprimées de nos systèmes actifs.
4. Conservation des sauvegardes : Les informations supprimées peuvent persister temporairement dans les systèmes de sauvegarde, conformément à nos procédures de reprise après sinistre. Les données de sauvegarde ne sont pas accessibles pour les opérations courantes et sont systématiquement écrasées lors de la rotation normale des sauvegardes.

Exceptions : Nous pouvons conserver certaines informations lorsque la loi l'exige, lorsque cela est nécessaire à nos activités commerciales légitimes (comme la prévention de la fraude) ou pour nous conformer à nos obligations légales. Le cas échéant, nous vous informerons des raisons et de la durée de conservation.

Contacter notre responsable de la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, pour exercer vos droits ou pour toute préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos informations, veuillez contacter notre responsable de la protection des données :

• Courriel : privacy@[votredomaine].com
• Objet : « Demande relative à la protection de la vie privée - [Type de votre demande] »
• Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre aux demandes relatives à la protection de la vie privée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les demandes complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire, mais nous accuserons réception rapidement et vous indiquerons un délai de résolution estimatif.
• Informations à inclure :
  • Votre nom complet et votre adresse e-mail
  • Nature précise de votre demande ou de votre préoccupation
  • Toute référence ou date pertinente des communications précédentes
  • Description claire des informations que vous recherchez
• Processus d'escalade : Si notre réponse à vos préoccupations relatives à la protection de vos données personnelles ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir votre autorité de protection des données locale. Nous vous communiquerons les coordonnées des autorités compétentes sur simple demande.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, aux obligations légales ou à nos services. En cas de modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette politique et pourrons en informer les utilisateurs qui nous ont précédemment contactés via notre site web.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de rester informé(e) sur la manière dont nous protégeons vos données. En continuant à utiliser notre site web après la modification de cette politique, vous acceptez les conditions mises à jour.